# Todo para empezar a atender mejor.

Conoce qué puede aportar Whappend a tu negocio, cómo se incorpora a tu WhatsApp y cómo funcionan la prueba y el trabajo compartido.

## Qué cambia en tu atención

### ¿Qué es Whappend y qué cambia en mi atención?

Whappend es una extensión de Chrome que añade herramientas al WhatsApp Web que ya utilizas. Puedes organizar contactos, guardar notas, crear recordatorios, transcribir audios y preparar respuestas con contexto. Sus Acciones también te ayudan a encontrar consultas pendientes y oportunidades de venta para retomar.

### ¿Está pensado para mí si atiendo por mi cuenta?

Está pensado para quienes tienen WhatsApp como canal principal de su negocio: profesionales, vendedores individuales, dueños de negocios y equipos pequeños. Puedes organizar tu propio trabajo o compartir la atención del mismo número con hasta tres sesiones simultáneas.

### ¿Cómo puede ayudarme a vender más?

Whappend analiza el contexto de las conversaciones para detectar oportunidades que siguen abiertas, sugiere qué retomar y prepara mensajes de seguimiento. También te muestra qué consultan tus leads. Así puedes dedicar más atención a las preguntas, dudas y próximos pasos que acercan una consulta a la compra.

### ¿Sirve solo para vender o también para atender a clientes actuales?

También puedes utilizarlo después de la venta: dejar anotado lo acordado, asignar un contacto a administración o logística, coordinar una entrega y agendar un recontacto. Las notas, los recordatorios y las bandejas ayudan a continuar cada gestión con su contexto, dentro del mismo WhatsApp.

### ¿Cómo preparo respuestas con información de mi negocio?

Puedes crear un botón con el contexto general de tu negocio o varios por tema: productos, precios, medios de pago, sucursales u horarios. Los configuras una vez y están disponibles para quienes atienden ese número. Puedes editar la información cuando cambie. La IA combina ese contexto con la conversación y tu tono de atención para proponerte una respuesta que revisas antes de enviar.

### ¿Necesito saber de inteligencia artificial para empezar?

Las herramientas del menú están preparadas para utilizar desde WhatsApp Web. Para personalizar una respuesta puedes cargar la información de tu negocio en un botón. La conexión MCP es una opción adicional si quieres utilizar tu propio asistente de IA.

## Seguimiento de clientes y agenda

### ¿Whappend tiene herramientas de CRM?

Sí. Un CRM ayuda a organizar la relación y el seguimiento de tus clientes. Whappend incorpora varias de esas herramientas dentro de WhatsApp: contactos organizados en bandejas, notas compartidas, recordatorios y una agenda de recontactos. Puedes saber qué se acordó, quién debe continuar y cuándo volver a escribir. No es un CRM completo; reúne herramientas de seguimiento para tu atención diaria.

### ¿Cómo funciona posponer y agendar un recontacto?

Eliges cuándo retomar el contacto y guardas el motivo. Mientras está pospuesto, deja de aparecer entre los pendientes. Al llegar la fecha y hora, vuelve a pendientes con el recordatorio de por qué debías recontactarlo. Si el cliente escribe antes, se anula la postergación y puedes continuar la gestión.

### ¿Qué pasa si el cliente escribe antes del recontacto?

La postergación se anula y el contacto vuelve a requerir tu atención. Así puedes seguir la conversación cuando el cliente retoma el contacto, sin esperar a la fecha que habías agendado.

### ¿Cómo me ayuda a enfocar mi atención?

Las notas, los recordatorios y las bandejas te permiten tener claros los pendientes y el contexto. Las Acciones suman análisis para detectar consultas sin responder y oportunidades de venta, con prioridades sugeridas. Puedes utilizar esa información para decidir dónde dedicar tu atención y cuál es el próximo paso.

## Instalación y trabajo compartido

### ¿Qué es una extensión de Chrome?

Es una pequeña herramienta que añades a tu navegador para darle nuevas funciones. Whappend incorpora botones y herramientas al WhatsApp Web que ya utilizas. En Chrome la instalas con tres clics: «Empezar gratis», «Agregar a Chrome» y «Agregar extensión». Puedes [ver los tres pasos](https://whappend.com/#como-empezar) y empezar a probarla en menos de 2 minutos.

### ¿Tengo que cambiar de número o de plataforma?

Conservas tu número y sigues atendiendo en tu WhatsApp Web de siempre. Haz clic en «Empezar gratis», elige «Agregar a Chrome» en la ficha de Whappend y confirma con «Agregar extensión». Los nuevos botones aparecen junto a tus conversaciones. Sin un registro adicional: en menos de 2 minutos puedes empezar a probarlo.

### ¿Puedo usarlo en otros navegadores además de Chrome?

Whappend se instala desde Chrome Web Store y se utiliza con WhatsApp Web en una computadora. También puedes utilizar navegadores de escritorio basados en Chromium que admitan extensiones de Chrome, como Edge, Brave, Opera o Vivaldi. El botón de instalación puede llevar el nombre de tu navegador y, en algunos casos, tendrás que habilitar las extensiones de otras tiendas. Firefox utiliza Gecko y no instala directamente esta extensión de Chrome Web Store. [Ver navegadores e instrucciones](https://whappend.com/informacion/#navegadores).

### ¿Puedo desactivarlo si no me convence?

Sí. Desde el botón Extensiones de Chrome, son tres clics: abre Extensiones junto a la barra de direcciones, entra en «Administrar extensiones» y apaga el interruptor de Whappend. Sigues utilizando WhatsApp Web como siempre. Puedes volver a activar la extensión desde el mismo lugar o quitarla del navegador si lo prefieres.

### ¿Es fácil quitar la extensión?

Sí. Si el icono de Whappend está visible junto a la barra de direcciones, son tres clics: clic derecho en el icono, «Quitar de Chrome» y confirmar «Quitar». Si no ves el icono, abre el menú de Extensiones de Chrome, entra en «Administrar extensiones» y busca Whappend para quitarla.

### ¿Puedo compartirlo con mi equipo?

Por cada número de WhatsApp puedes usar hasta tres sesiones simultáneas en distintas computadoras. Las notas, los recordatorios, los botones y la información del negocio se comparten. Asigna los contactos a personas o áreas mediante bandejas para organizar quién continúa cada gestión. La extensión puede estar instalada en más dispositivos; tres es el máximo de sesiones en uso a la vez.

### ¿Cómo coordinamos la atención entre varias personas?

Asigna cada contacto a una persona o departamento mediante las bandejas compartidas. Así el equipo sabe quién debe continuar y puede consultar las notas y lo acordado. Los contactos siguen visibles para todos: la asignación organiza el trabajo, pero no bloquea el chat ni muestra si otra persona está escribiendo.

### ¿Cuándo aparecen los análisis de mis conversaciones?

Al vincular Whappend comienza la sincronización del historial, incluidas conversaciones anteriores. También ocurre durante la prueba. Mientras se completa verás un aviso de sincronización; los análisis estarán disponibles al terminar. El tiempo depende de la cantidad de conversaciones.

### ¿Funciona con la computadora apagada?

Whappend funciona con WhatsApp Web en Chrome u otro navegador compatible con sus extensiones y necesita una computadora en uso. Tenlo en cuenta al trabajar con recordatorios, análisis y campañas programadas.

## Prueba, uso y datos

### ¿Qué puedo probar gratis?

Puedes experimentar las herramientas de Whappend, incluidos los análisis de conversaciones, con los créditos iniciales de prueba. Las funciones de IA consumen ese saldo según el trabajo que realizan. Las notas y los recordatorios no consumen créditos de IA y forman parte del uso gratuito. Cuando necesites más uso de IA, puedes elegir Lite o Pro.

### ¿Cuánto cuestan Lite y Pro y qué incluyen?

Lite cuesta USD 12 al mes e incluye 400 acciones de IA mensuales. Pro cuesta USD 25 al mes e incluye 1.000 acciones de IA mensuales. Los dos planes ofrecen las mismas herramientas; cambia la cantidad de uso incluida. La contratación es por número de WhatsApp, con hasta tres sesiones simultáneas. Transcribir un audio y analizar muchas conversaciones requieren distinto procesamiento: el consumo depende de la tarea.

### ¿La IA envía las respuestas por mí?

Los botones de IA preparan una sugerencia y la colocan en el editor de mensajes. Puedes leerla, editarla, enviarla o descartarla. Tú decides qué responder. Las campañas programadas y las acciones que habilites mediante MCP tienen sus propias opciones de envío.

### ¿Necesito configurar MCP para usar las Acciones?

Puedes usar las Acciones preparadas desde el menú de Whappend. MCP es una conexión adicional para quienes quieren trabajar con su propio asistente de IA, plantear consultas personalizadas o utilizar las herramientas habilitadas desde ese asistente.

### ¿Dónde puedo consultar el tratamiento de mis datos?

Para conocer el almacenamiento de las conversaciones, los proveedores de IA, la retención y las opciones de eliminación de datos, contacta con [support@whappend.com](mailto:support@whappend.com). El equipo puede orientarte sobre el tratamiento de la información y el alcance de la conexión MCP.

[Resolver una duda](mailto:support@whappend.com?subject=Consulta%20sobre%20Whappend)[Empezar gratis](https://chromewebstore.google.com/detail/whappend/kcmcggcibjgdefkgogfbahbckeaigdjn?hl=es-419)

## Empieza por una conversación. Mejora tu forma de atender.

Instala Whappend para organizar los pendientes de hoy y probar las herramientas con tus créditos iniciales.

[Empezar gratis](https://chromewebstore.google.com/detail/whappend/kcmcggcibjgdefkgogfbahbckeaigdjn?hl=es-419)

En menos de 2 minutos puedes estar probándolo.

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Fuente canónica: https://whappend.com/preguntas-frecuentes/

Las demostraciones interactivas y sus cifras ficticias se omiten en esta versión de texto.