Recuerda lo acordado y quién debe continuar.
Una cotización, un pago, una entrega: cada conversación tiene un próximo paso. Registra lo importante con notas y recordatorios y organiza el trabajo en bandejas. Tener ese contexto a mano te permite concentrarte en atender y hacer avanzar la conversación.
- Anota necesidades, acuerdos y datos que necesitarás al retomar.
- Programa un recordatorio para volver a contactar cuando corresponda.
- Asigna contactos a personas o departamentos y actualiza la bandeja cuando cambie el responsable.
- Comparte las notas y las asignaciones del mismo número con hasta tres sesiones simultáneas. Los contactos siguen visibles para el equipo.
Ventas acordó la entrega de un pedido. Deja una nota: «Entrega el jueves por la mañana; confirmar dirección» y asigna el contacto a Logística para continuar con ese contexto.
Que un «escríbeme después» tenga fecha y seguimiento.
Pospón un contacto y agenda cuándo volver a escribirle, con el motivo del recontacto. Deja de aparecer entre los pendientes hasta que llega el momento de retomarlo. Así puedes enfocar la atención de hoy sin perder el seguimiento de mañana.
- Elige la fecha y hora para recontactar y guarda por qué quieres retomar.
- El contacto sale de pendientes mientras está pospuesto.
- Al llegar el momento vuelve a pendientes con su recordatorio y el motivo.
- Si el cliente escribe antes, se anula la postergación para continuar la gestión.
Un CRM organiza la relación y el seguimiento de clientes. Whappend reúne herramientas para ese trabajo diario: contactos, notas, agenda de recontactos y bandejas compartidas.
Prepara respuestas con tu información y tu forma de atender.
Las consultas habituales necesitan información clara y un trato cercano. Configura los botones con los datos de tu negocio una vez para todos los que atienden ese número. La IA combina ese contexto con la conversación para preparar una respuesta que puedes revisar, adaptar y enviar.
- Crea un botón general con toda la información de tu negocio o varios por tema.
- Comparte los botones y su contexto con quienes atienden el mismo número.
- Actualiza precios, horarios o condiciones cuando cambien.
- Utiliza tus productos, sucursales, profesionales y medios de pago como contexto.
- Prepara una respuesta adaptada a la consulta y al tono de atención.
- Revisa la sugerencia en el editor, ajústala y decide si la envías.
Información del negocio, productos, horarios y forma de atención, compartida con tu equipo.
Lee lo que te pidieron y lo que acordaste.
Transcribe los audios que recibes y también los que envías. Puedes consultar su contenido en texto dentro de la conversación para retomar una indicación, revisar un dato o recordar qué se habló.
- Lee una consulta de voz cuando necesitas revisar su contenido por escrito.
- Vuelve al texto de un audio enviado para consultar lo que indicaste al cliente.
- Utiliza los botones de transcripción junto a los mensajes de voz en el mismo chat.
El cliente envió medidas en un audio y tú respondiste con una propuesta de entrega. Puedes consultar ambos mensajes en texto al preparar el pedido.
Responde con claridad y retoma sin perder el hilo.
La calidad de atención también está en cómo escribes y en cuánto contexto conservas. Mejora un borrador, resume una conversación o prepara una respuesta en otro idioma desde las herramientas de Whappend.
- Corrige la ortografía y mejora la redacción antes de enviar.
- Resume el chat para volver a entender la necesidad del cliente.
- Traduce mensajes y respuestas para atender en otros idiomas.
- Adapta los botones a las preguntas que recibes en tu negocio.
Retomas una consulta después de varios días. El resumen te ayuda a entender qué se estaba evaluando; el contexto del negocio te sirve para preparar la próxima respuesta.
Mantén el contacto con mensajes personalizados.
Prepara avisos, novedades o seguimientos para varios contactos con una plantilla y variables. Puedes trabajar con datos pegados o un archivo CSV, revisar la vista previa y organizar los envíos.
- Personaliza el mensaje con la información de cada contacto.
- Programa campañas y consulta la cola, los pendientes y los mensajes enviados.
- Utiliza las opciones de envío individual o a varios contactos según la comunicación que necesites.
Lleva tu base a Excel para seguir trabajando.
Exporta contactos para revisar tu información en una hoja de cálculo o preparar el trabajo en otro sistema. Puedes exportar la base completa o los integrantes de los grupos que selecciones.
- Consulta datos principales como teléfono, nombre y etiquetas.
- Trabaja con información de actividad disponible, como primeras y últimas interacciones y cantidad de mensajes.
- Organiza la base para continuar la atención, los seguimientos o la preparación de campañas.
Encuentra qué conversación merece el próximo paso.
Cuando se acumulan consultas, también se acumulan oportunidades. Las Acciones te ayudan a revisar conversaciones sin responder, detectar ventas abiertas y entender qué preguntan tus leads.
- Identifica posibles oportunidades de venta a partir del contexto de la conversación.
- Revisa las sugerencias de seguimiento antes de volver a contactar.
- Utiliza los temas de consulta para preparar mejor la información que ofreces.
- Consulta las métricas para detectar horarios de mayor actividad y demoras en la atención.